Garantie en defecten
Mijn product is beschadigd geleverd
Is je product beschadigd geleverd? Dit vinden wij erg vervelend. Het defect kan ontstaan door een productiefout of door een onzorgvuldige levering.
- Defect door productiefout: je kunt van het defecte product en de vermeende oorzaak een foto maken en naar ons toe zenden. Wij nemen dan contact met je op om tot een passende oplossing te komen. De tevredenheid van jouw als klant staat bij ons centraal!
- Defect door levering: het kan voorkomen dat de bezorger iets te enthousiast met jouw pakket is omgegaan. Zie hieronder het stappenplan.
Stappenplan schade melden, let op dit kan enkel binnen 2 werkdagen na levering
Ieder pakket wordt met de grootste zorg voor jouw verpakt, helaas gaan chauffeurs niet altijd met de grootste zorg met onze pakketjes om. Schadegevallen moeten binnen twee werkdagen na levering worden gemeld. Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, willen wij je vriendelijk verzoeken om de volgende foto’s aan te leveren:
- Maak een foto waarop duidelijk het product en de beschadiging te zien is. Als meerdere producten beschadigd zijn laat dit duidelijk zien op de foto. Indien (deels) bescherming aanwezig, gelieve dit mee te nemen op de foto.
- Maak een foto van de verpakking. Indien ‘breekbaar-tape’ aanwezig, gelieve dit mee te nemen op de foto(‘s).
- Maak een foto van het verzendlabel op de verpakking, de JVGL code dient duidelijk zichtbaar te zijn.
Zodra wij bovenstaande afbeeldingen hebben ontvangen kunnen wij je helpen bij het herstellen van de schade. Nogmaals excuses voor het ongemak!
Wanneer de kans groot is dat iemand anders je pakket aanneemt, zorg er dan voor dat deze persoon van de bovengenoemde procedure op de hoogte is.
